Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültigkeitsdauer der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung

Unsere freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 45 Tage ab dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Abgrenzung zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger 45-Tage-Regelung

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher und unsere freiwillige 45-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bestehen unabhängig voneinander.

Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und freiwilligen Bedingungen, die erforderlichen Unterlagen, die einzelnen Bearbeitungsschritte sowie die Frage der Kostenübernahme richten sich nach der jeweils einschlägigen Regelung. Beide Verfahren sind daher getrennt voneinander zu betrachten.

Freiwillige Rückgabe und freiwilliger Umtausch

Im Rahmen unserer freiwilligen kommerziellen Regelung können Sie uns Ihre Bestelldaten und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens zur Prüfung übermitteln.

Unser Kundenservice beurteilt den jeweiligen Antrag auf Grundlage der Bestellinformationen, des aktuellen Bestellstatus und der für die freiwillige Rückgabe beziehungsweise den Umtausch geltenden Voraussetzungen. Anschließend informieren wir Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können einen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines besonderen Grundes widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Bei einem wirksamen Widerruf werden die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, zurückerstattet. Bei einem vollständigen Widerruf umfasst dies grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Gesetzliche Mängelrechte

Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche, sofern keine besondere gesetzliche Regelung eingreift.

Je nach Art und Umfang des Mangels können Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung, sowie weitere gesetzliche Rechte zustehen.

Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung lässt Ihre gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte unberührt.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch

Im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Regelung kann insbesondere in folgenden Situationen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden:

• erkennbare Auffälligkeiten oder sonstige Probleme am äußeren Zustand der Ware;

• festgestellte Qualitätsprobleme oder sonstige Beanstandungen;

• erhebliche Geruchsauffälligkeiten oder deutliche Farbabweichungen;

• Erhalt eines Produkts, das von der ursprünglich aufgegebenen Bestellung abweicht;

• Rückgabe oder Umtausch ohne einen konkreten Sachgrund, sofern dies nach unserer freiwilligen kommerziellen Regelung zulässig ist.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben davon vollständig unberührt.

So funktioniert eine Rückgabe

1. Anfrage an den Kundenservice

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, können Sie uns per E-Mail unter service@bathroyalede.com oder telefonisch unter +1 (423) 872-4931 kontaktieren.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Nachweis über die Zahlung;

• Grund beziehungsweise Anlass der Rückgabe;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

2. Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die übermittelten Informationen.

Wird die Rückgabe genehmigt, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte sowie die notwendigen Rücksendeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse mit.

3. Rückversand

Bitte senden Sie die betroffene Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis das Rückgabeverfahren vollständig abgeschlossen wurde.

4. Prüfung nach Eingang der Ware

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand der Ware und vergleichen diesen gegebenenfalls mit den Angaben aus Ihrem Rückgabeantrag.

Sind die maßgeblichen Voraussetzungen erfüllt, leiten wir die Rückerstattung nach den jeweils geltenden Bedingungen ein.

Weitere Informationen zur Rückzahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

So funktioniert ein Umtausch

1. Umtauschanfrage stellen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@bathroyalede.com oder telefonisch unter +1 (423) 872-4931.

Für die Bearbeitung sind nach Möglichkeit folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für den gewünschten Umtausch;

• gegebenenfalls vorhandene Fotos oder Videos.

2. Prüfung und Freigabe

Unser Kundenservice prüft Ihren Umtauschantrag anhand der vorliegenden Informationen.

Nach einer positiven Prüfung erhalten Sie die notwendigen Rücksendehinweise einschließlich der maßgeblichen Rücksendeadresse.

3. Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Die betreffende Ware ist an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.

4. Kontrolle der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die Rücksendung die für den jeweiligen Umtausch geltenden Voraussetzungen erfüllt und ob der Zustand mit den zuvor gemachten Angaben übereinstimmt.

5. Versand des Austauschprodukts

Wird der Umtausch nach Abschluss der Prüfung bestätigt, wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet beziehungsweise versendet.

Die voraussichtliche Lieferzeit des Austauschprodukts beträgt grundsätzlich 7–15 Werktage.

Der Ersatzartikel wird an die Lieferadresse gesendet, die für die ursprüngliche Bestellung angegeben wurde.

Weitere Informationen zu den Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Verwendete Zahlungsmethode

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsinstrument beziehungsweise auf dasselbe Bankkarten- oder Zahlungskonto, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dies kann beispielsweise eine Zahlung über Visa oder Mastercard sein.

Bearbeitungs- und Gutschriftsdauer

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, erfolgt die Gutschrift grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen.

Wie schnell der Betrag tatsächlich verfügbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kosten der Rücksendung

Wenn der Grund für die Rückgabe in äußeren Beschädigungen, Qualitätsmängeln, erheblichen Geruchsauffälligkeiten, deutlichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung liegt, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften und den jeweils geltenden Bedingungen vorgesehen ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne sachbezogenen Grund trägt der Kunde grundsätzlich die dadurch entstehenden Rücksendekosten.

Gesetzlich zwingend vorgeschriebene Kostenregelungen bleiben hiervon unberührt.

Rücksendeetikett

Sofern vorgesehen, wird der Rücksendung grundsätzlich ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt beziehungsweise dem Paket beigefügt.

Falls kein entsprechendes Etikett vorhanden ist oder dieses aus technischen oder anderen Gründen nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen dann die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Hinweise für die Rückgabe von Möbeln

Zustand und Verpackung der Ware

Bitte senden Sie die zurückzugebende Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung und zusammen mit sämtlichem zugehörigem Zubehör zurück.

Achten Sie bitte darauf, die Möbel für den Rücktransport ausreichend und angemessen zu sichern, soweit dies unter den konkreten Umständen möglich ist.

Überprüfung nach der Lieferung

Wir empfehlen, die gelieferten Möbel möglichst unmittelbar nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden, Vollständigkeit und sonstige erkennbare Abweichungen zu kontrollieren.

Sollten Sie Beschädigungen oder andere Probleme feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah.

Möglicher Wertersatz

Soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist, kann ein Ersatz für einen eingetretenen Wertverlust in Betracht kommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.

Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einer Verpflichtung zum Ausgleich eines Wertverlustes.

Schäden durch unsachgemäße Verwendung

Für Schäden, die ausschließlich durch eine unsachgemäße Montage, eine nicht ordnungsgemäße Pflege oder eine Nutzung entgegen der vorgesehenen Verwendung der Möbel entstehen, übernehmen wir grundsätzlich keine Verantwortung.

Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften sowie gesetzlich nicht ausschließbare Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bathroyale („wir“ beziehungsweise „uns“) legt Wert auf eine zuverlässige und kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen.

Bei Fragen oder Anliegen zu diesen Themen erreichen Sie uns über:

Adresse: 1241 7th Ave, Bristol, TN 37620, United States

Telefon: +1 (423) 872-4931

E-Mail: service@bathroyalede.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)

Versandbedingungen

 

Versandbedingungen

Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte ist derzeit ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich.

Wir liefern somit an Lieferadressen in ganz Deutschland. Ein Versand außerhalb Deutschlands sowie in andere Länder oder Gebiete wird derzeit nicht angeboten.

Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung:

• Ab einem Bestellwert von 80,00 € einschließlich 80,00 €: Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei.

• Bei einem Bestellwert von weniger als 80,00 €: Es fällt eine einheitliche Versandkostenpauschale von 8,99 € an.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor dem endgültigen Abschluss des Kaufs angezeigt.

Steuern und weitere Kosten

Die auf Ihre Bestellung entfallenden gesetzlichen Steuern und damit verbundenen Abgaben sind bereits in den jeweils angegebenen Produktpreisen enthalten.

Für den regulären Versand innerhalb Deutschlands entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren, die erst nach Abschluss der Bestellung erhoben werden oder im Voraus nicht erkennbar waren.

Bestellannahme und Bearbeitungszeit

Bestellschluss: 18:00 Uhr (Central European Time, CET)

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bei uns eingehen, werden grundsätzlich ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Reguläre Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich von Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen. In diesem Zeitraum wird die Bestellung geprüft, für den Versand vorbereitet, ordnungsgemäß verpackt und anschließend an den jeweils zuständigen Transport- oder Logistikpartner übergeben.

Versand und voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe der Ware an das Versandunternehmen beträgt die voraussichtliche Transport- und Zustellzeit grundsätzlich 7–15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferentfernung, regionalen Bedingungen, Transportabläufen sowie den Umständen der jeweiligen Zustellung geringfügig variieren.

Bei den angegebenen Zeiträumen handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Ein verbindlicher Liefertermin wird damit nicht zugesichert.

Versand- und Logistikunternehmen

Um einen möglichst sicheren und zuverlässigen Transport unserer Möbel zu gewährleisten, arbeiten wir mit verschiedenen etablierten Versand- und Logistikpartnern zusammen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• UPS

• FedEx

• DHL

• spezialisierte Speditionsunternehmen für besonders große oder schwere Möbelstücke

Welcher Versand- beziehungsweise Logistikpartner für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, hängt unter anderem von der Art, den Abmessungen und dem Gewicht der jeweiligen Ware ab.

Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister erhalten Sie grundsätzlich eine Versandbestätigung per E-Mail.

Je nach Versandart kann diese unter anderem folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer;

• Zahlungs- oder Rechnungsinformationen;

• Bezeichnung des eingesetzten Versanddienstleisters;

• Sendungs- beziehungsweise Tracking-Nummer.

Den Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie anschließend über unsere Seite zur Bestellverfolgung prüfen.

Hierfür können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer verwenden.

Haftung und Zuständigkeiten

Transportschäden und Verlust

Bis zur ordnungsgemäßen Übergabe der Ware an die angegebene Lieferadresse tragen wir grundsätzlich das Versandrisiko, soweit gesetzlich vorgesehen.

Sollte eine Sendung während des Transportwegs beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir Sie, uns möglichst schnell darüber zu informieren.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts werden wir die notwendigen weiteren Maßnahmen veranlassen und, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Ersatzlieferung organisieren.

Änderungen und Stornierungen nach Versand

Änderungen an einer Bestellung oder deren Stornierung können grundsätzlich nur vorgenommen werden, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe an das jeweilige Logistikunternehmen können nachträgliche Änderungen, insbesondere der Lieferadresse, oder eine Stornierung während des laufenden Transports grundsätzlich nicht mehr garantiert werden.

Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie bereits bei der Bestellung, dass Ihre Lieferanschrift vollständig, korrekt und für den Versanddienstleister erreichbar angegeben wurde.

Dazu gehören insbesondere:

• vollständiger Name des Empfängers;

• Straße;

• Hausnummer;

• Postleitzahl;

• Ort.

Verzögerungen, zusätzliche Zustellversuche oder Fehlzustellungen, die ausschließlich durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden verursacht werden, liegen grundsätzlich außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

Hinweise bei der Zustellung und Warenannahme

Wir empfehlen, die äußere Verpackung bei Übergabe der Sendung möglichst sofort auf erkennbare Beschädigungen zu kontrollieren.

Bei offensichtlich vorhandenen Transportschäden sollte der Schaden nach Möglichkeit direkt auf dem Zustell- oder Übergabebeleg dokumentiert werden. Gegebenenfalls kann die Annahme einer deutlich beschädigten Sendung verweigert werden.

Falls Beschädigungen festgestellt werden, empfehlen wir außerdem, aussagekräftige Fotos von der Außenverpackung und der betroffenen Ware anzufertigen.

Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur abschließenden Klärung des Vorgangs auf und wenden Sie sich anschließend möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Nicht erfolgreiche Zustellung und nicht abgeholte Sendungen

Sollte eine Lieferung trotz mehrerer dokumentierter Zustellversuche nicht erfolgreich zugestellt werden können oder eine bei einer Filiale beziehungsweise einem Paketdepot hinterlegte Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt und anschließend an uns zurückgesendet werden, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.

Anschließend können wir gemeinsam prüfen, welche Möglichkeit für eine erneute Zustellung besteht.

Keine Lieferung an Packstationen oder Postfächer

Aufgrund der Abmessungen und des Gewichts bestimmter Möbelprodukte können wir derzeit keine Zustellungen an automatisierte Packstationen oder Postfächer anbieten.

Bitte geben Sie daher bei jeder Bestellung eine reguläre und zugängliche Wohn- oder Geschäftsadresse als Lieferanschrift an.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung oder zu Problemen im Zusammenhang mit dem Transport können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 1241 7th Ave, Bristol, TN 37620, United States

Telefon: +1 (423) 872-4931

E-Mail: service@bathroyalede.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)