Widerrufsrecht


Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültigkeitsdauer der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung

Unsere freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 45 Tage ab dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Abgrenzung zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger 45-Tage-Regelung

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher und unsere freiwillige 45-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bestehen unabhängig voneinander.

Die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und freiwilligen Bedingungen, die erforderlichen Unterlagen, die einzelnen Bearbeitungsschritte sowie die Frage der Kostenübernahme richten sich nach der jeweils einschlägigen Regelung. Beide Verfahren sind daher getrennt voneinander zu betrachten.

Freiwillige Rückgabe und freiwilliger Umtausch

Im Rahmen unserer freiwilligen kommerziellen Regelung können Sie uns Ihre Bestelldaten und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens zur Prüfung übermitteln.

Unser Kundenservice beurteilt den jeweiligen Antrag auf Grundlage der Bestellinformationen, des aktuellen Bestellstatus und der für die freiwillige Rückgabe beziehungsweise den Umtausch geltenden Voraussetzungen. Anschließend informieren wir Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können einen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines besonderen Grundes widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Bei einem wirksamen Widerruf werden die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, zurückerstattet. Bei einem vollständigen Widerruf umfasst dies grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Gesetzliche Mängelrechte

Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche, sofern keine besondere gesetzliche Regelung eingreift.

Je nach Art und Umfang des Mangels können Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung, sowie weitere gesetzliche Rechte zustehen.

Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung lässt Ihre gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte unberührt.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch

Im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Regelung kann insbesondere in folgenden Situationen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden:

  • erkennbare Auffälligkeiten oder sonstige Probleme am äußeren Zustand der Ware;

  • festgestellte Qualitätsprobleme oder sonstige Beanstandungen;

  • erhebliche Geruchsauffälligkeiten oder deutliche Farbabweichungen;

  • Erhalt eines Produkts, das von der ursprünglich aufgegebenen Bestellung abweicht;

  • Rückgabe oder Umtausch ohne einen konkreten Sachgrund, sofern dies nach unserer freiwilligen kommerziellen Regelung zulässig ist.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben davon vollständig unberührt.

So funktioniert eine Rückgabe

1. Anfrage an den Kundenservice

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, können Sie uns per E-Mail unter service@bathroyalede.com oder telefonisch unter +1 (423) 872-4931 kontaktieren.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Nachweis über die Zahlung;

  • Grund beziehungsweise Anlass der Rückgabe;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

2. Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die übermittelten Informationen.

Wird die Rückgabe genehmigt, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte sowie die notwendigen Rücksendeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse mit.

3. Rückversand

Bitte senden Sie die betroffene Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis das Rückgabeverfahren vollständig abgeschlossen wurde.

4. Prüfung nach Eingang der Ware

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand der Ware und vergleichen diesen gegebenenfalls mit den Angaben aus Ihrem Rückgabeantrag.

Sind die maßgeblichen Voraussetzungen erfüllt, leiten wir die Rückerstattung nach den jeweils geltenden Bedingungen ein.

Weitere Informationen zur Rückzahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

So funktioniert ein Umtausch

1. Umtauschanfrage stellen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@bathroyalede.com oder telefonisch unter +1 (423) 872-4931.

Für die Bearbeitung sind nach Möglichkeit folgende Angaben hilfreich:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund für den gewünschten Umtausch;

  • gegebenenfalls vorhandene Fotos oder Videos.

2. Prüfung und Freigabe

Unser Kundenservice prüft Ihren Umtauschantrag anhand der vorliegenden Informationen.

Nach einer positiven Prüfung erhalten Sie die notwendigen Rücksendehinweise einschließlich der maßgeblichen Rücksendeadresse.

3. Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Die betreffende Ware ist an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.

4. Kontrolle der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die Rücksendung die für den jeweiligen Umtausch geltenden Voraussetzungen erfüllt und ob der Zustand mit den zuvor gemachten Angaben übereinstimmt.

5. Versand des Austauschprodukts

Wird der Umtausch nach Abschluss der Prüfung bestätigt, wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet beziehungsweise versendet.

Die voraussichtliche Lieferzeit des Austauschprodukts beträgt grundsätzlich 7–15 Werktage.

Der Ersatzartikel wird an die Lieferadresse gesendet, die für die ursprüngliche Bestellung angegeben wurde.

Weitere Informationen zu den Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Verwendete Zahlungsmethode

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsinstrument beziehungsweise auf dasselbe Bankkarten- oder Zahlungskonto, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dies kann beispielsweise eine Zahlung über Visa oder Mastercard sein.

Bearbeitungs- und Gutschriftsdauer

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, erfolgt die Gutschrift grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen.

Wie schnell der Betrag tatsächlich verfügbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kosten der Rücksendung

Wenn der Grund für die Rückgabe in äußeren Beschädigungen, Qualitätsmängeln, erheblichen Geruchsauffälligkeiten, deutlichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung liegt, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften und den jeweils geltenden Bedingungen vorgesehen ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne sachbezogenen Grund trägt der Kunde grundsätzlich die dadurch entstehenden Rücksendekosten.

Gesetzlich zwingend vorgeschriebene Kostenregelungen bleiben hiervon unberührt.

Rücksendeetikett

Sofern vorgesehen, wird der Rücksendung grundsätzlich ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt beziehungsweise dem Paket beigefügt.

Falls kein entsprechendes Etikett vorhanden ist oder dieses aus technischen oder anderen Gründen nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen dann die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Hinweise für die Rückgabe von Möbeln

Zustand und Verpackung der Ware

Bitte senden Sie die zurückzugebende Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung und zusammen mit sämtlichem zugehörigem Zubehör zurück.

Achten Sie bitte darauf, die Möbel für den Rücktransport ausreichend und angemessen zu sichern, soweit dies unter den konkreten Umständen möglich ist.

Überprüfung nach der Lieferung

Wir empfehlen, die gelieferten Möbel möglichst unmittelbar nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden, Vollständigkeit und sonstige erkennbare Abweichungen zu kontrollieren.

Sollten Sie Beschädigungen oder andere Probleme feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah.

Möglicher Wertersatz

Soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist, kann ein Ersatz für einen eingetretenen Wertverlust in Betracht kommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.

Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einer Verpflichtung zum Ausgleich eines Wertverlustes.

Schäden durch unsachgemäße Verwendung

Für Schäden, die ausschließlich durch eine unsachgemäße Montage, eine nicht ordnungsgemäße Pflege oder eine Nutzung entgegen der vorgesehenen Verwendung der Möbel entstehen, übernehmen wir grundsätzlich keine Verantwortung.

Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften sowie gesetzlich nicht ausschließbare Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bathroyale („wir“ beziehungsweise „uns“) legt Wert auf eine zuverlässige und kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen.

Bei Fragen oder Anliegen zu diesen Themen erreichen Sie uns über:

Adresse: 1241 7th Ave, Bristol, TN 37620, United States

Telefon: +1 (423) 872-4931

E-Mail: service@bathroyalede.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)