Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie


Gültigkeit von Rückgabe und Umtausch

Die Frist für kommerzielle Rückgabe und Umtausch beträgt 45 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware.

Vollständige Trennung des gesetzlichen Widerrufsrechts und der 45-tägigen

kommerziellen Rückgaberegelung

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die kommerzielle 45-Tage-Rückgaberegelung sind völlig unabhängig voneinander. Ihre Abläufe, Bedingungen, Prüfungsanforderungen, Nachweispflichten und Kostenregeln dürfen in keinem Fall vermischt oder gegenseitig angewendet werden.

Besondere Bestimmungen für die kommerzielle Rückgabe

Für den kommerziellen Kundendienst-Rückgabe- und Umtauschprozess können Kunden Bestelldaten und eine entsprechende Erläuterung der Situation bereitstellen. Wir unterstützen und bearbeiten das Anliegen auf Grundlage des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.

Klare Trennung von gesetzlichen Rechten und freiwilliger Rückgabepolitik

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

  • Gesetzliche Gewährleistung: Zusätzlich zum Widerrufsrecht gilt die zweijährige gesetzliche Mängelhaftung. Diese umfasst die kostenlose Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) mangelhafter Ware sowie weitere gesetzlich vorgeschriebene Rechtsbehelfe.

  • Die kommerziellen freiwilligen Rückgabebedingungen schränken die gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Rückgaben und Umtausche sind unter folgenden Bedingungen zulässig:

  • Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild der Ware.
  • Die Ware weist Qualitätsmängel auf.
  • Die Ware hat einen unangenehmen Geruch, schwerwiegende Farbunterschiede oder ähnliche Mängel.
  • Falschlieferung (die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung).
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der kommerziellen Richtlinie).

Rückgabeprozess

  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@bathroyalede.com oder telefonisch unter +1 (423) 872-4931, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
  • Unser Kundendienst-Team wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die Ware zurücksenden können.
  • Sie müssen die Ware an unsere angegebene Rücksendeadresse zurückschicken und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
  • Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese sofort, ob sie dem von Ihnen geschilderten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Umtauschprozess

  • Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@bathroyalede.com oder telefonisch unter +1 (423) 872-4931, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
  • Unser Kundendienst-Team wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die Ware zurücksenden können.
  • Sie müssen die Ware an unsere angegebene Rücksendeadresse zurückschicken und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
  • Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese sofort, ob sie dem von Ihnen geschilderten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, arrangieren wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für die neue Ware beträgt 7 bis 15 Werktage. Die neue Ware wird an Ihre Adresse versandt. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, Mastercard etc.), das Sie bei der Zahlung verwendet haben.

  • Gutschriftszeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kreditinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregeln

  • Bei Problemen mit dem äußeren Erscheinungsbild, Qualitätsmängeln, unangenehmem Geruch, schwerwiegenden Farbunterschieden oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
  • Die durch eine grundlose Rückgabe oder einen Umtausch entstehenden Versandkosten tragen Sie.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Zusätzliche Bedingungen für den Online-Möbelkauf

  • Zustand der Rücksendung: Die zurückgesendete Ware soll, sofern möglich, in der Originalverpackung und vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden.
  • Prüfpflicht bei Lieferung: Wir empfehlen Kunden, die Möbelstücke nach Erhalt auf äußere Unversehrtheit zu überprüfen.
  • Haftung für Wertminderung: Für einen etwaigen Wertverlust der Waren muss nur aufgekommen werden, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, fehlerhafte Pflege oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung der Möbel durch den Kunden entstehen.

Kontakt uns

Bathroyale (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist stets bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten. Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 1241 7th Ave, Bristol, TN 37620, United States
Telefon: +1 (423) 872-4931
E-Mail: service@bathroyalede.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)